Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Zasady ogólne

Platforma tlumaczeo.pl świadczy usługi pośrednictwa w zakresie tłumaczeń przysięgłych. Ze względu na specyfikę usług tłumaczeniowych, które są usługami niematerialnymi świadczonymi na indywidualne zamówienie, obowiązują szczególne zasady zwrotów i reklamacji.

Okres na zwrot

Usługi tłumaczeniowe

Okres na zwrot: 14 dni od momentu aktywacji usługi

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu aktywacji usługi, pod warunkiem że:

  • Tłumaczenie nie zostało jeszcze rozpoczęte przez tłumacza
  • Klient nie wyraził zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • Usług, które zostały już w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia
  • Usług, których wykonanie rozpoczęło się za zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia
  • Usług o charakterze osobistym, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta

Procedura składania reklamacji

1. Reklamacje dotyczące jakości tłumaczenia

Reklamacje dotyczące jakości tłumaczenia należy zgłaszać:

  • Bezpośrednio do tłumacza realizującego zlecenie
  • Przez platformę - w formie wiadomości w systemie
  • E-mailem na adres kontakt@tlumaczeo.pl

2. Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:

  • Numer zlecenia
  • Opis problemu
  • Dowody potwierdzające reklamację (jeśli dostępne)
  • Dane kontaktowe reklamującego

3. Termin rozpatrzenia

  • Reklamacje proste: do 7 dni roboczych
  • Reklamacje złożone: do 14 dni roboczych
  • Reklamacje wymagające ekspertyzy: do 30 dni roboczych

Sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Poprawka tłumaczenia

W przypadku błędów merytorycznych lub językowych:

  • Tłumacz zobowiązuje się do bezpłatnej poprawki
  • Termin poprawki: do 3 dni roboczych
  • Klient otrzymuje poprawioną wersję

2. Częściowy zwrot środków

W przypadku opóźnień w realizacji:

  • Zwrot części kosztów (proporcjonalnie do opóźnienia)
  • Dodatkowe zniżki na przyszłe usługi

3. Pełny zwrot środków

W przypadku:

  • Niemożności realizacji zlecenia
  • Poważnych błędów uniemożliwiających użytkowanie tłumaczenia
  • Naruszenia umowy przez tłumacza

Procedura zwrotu środków

1. Zgłoszenie zwrotu

Klient zgłasza chęć zwrotu:

2. Weryfikacja

Platforma weryfikuje:

  • Czy spełnione są warunki zwrotu
  • Stan realizacji zlecenia
  • Uzasadnienie zwrotu

3. Decyzja

Decyzja o zwrocie jest podejmowana w terminie:

  • Zwroty standardowe: do 3 dni roboczych
  • Zwroty wymagające dodatkowej weryfikacji: do 7 dni roboczych

4. Realizacja zwrotu

Po pozytywnej decyzji:

  • Środki są zwracane na konto, z którego dokonano płatności
  • Termin realizacji: do 14 dni od decyzji
  • Klient otrzymuje potwierdzenie zwrotu

Koszty zwrotu

Zwroty w okresie odstąpienia (14 dni)

  • Bezpłatne - klient nie ponosi żadnych kosztów
  • Platforma pokrywa koszty prowizji operatorów płatności

Zwroty po okresie odstąpienia

  • Koszty prowizji - klient pokrywa koszty prowizji operatorów płatności
  • Koszty administracyjne - w przypadku nieuzasadnionych reklamacji

Kontakt w sprawach reklamacji

Telefon: +48 798 540 757
E-mail: kontakt@tlumaczeo.pl
Godziny obsługi: Pon-Pt 9:00-17:00, Sob 9:00-13:00

Rozstrzyganie sporów

W przypadku braku porozumienia:

  1. Mediacja - platforma może pełnić rolę mediatora
  2. Sąd polubowny - w przypadku sporów o wartości powyżej 500 zł
  3. Sąd właściwy - zgodnie z przepisami prawa polskiego

Postanowienia końcowe

  • Polityka zwrotów jest integralną częścią regulaminu platformy
  • Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany polityki z zachowaniem praw klientów
  • W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego