Regulamin klienta

Regulamin Klienta Platformy Tlumaczeo.pl

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem tlumaczeo.pl, służącej do obsługi ofert tłumaczeń przysięgłych oraz płatności związanych z tymi usługami.

Platforma prowadzona jest przez: Piotr Wesołowski z siedzibą w Międzyrzecze 34, 03-043 Warszawa, NIP: 8451986740, adres e-mail kontaktowy: kontakt@tlumaczeo.pl.

2. Rola platformy

Platforma pełni rolę pośrednika pomiędzy klientami a tłumaczami przysięgłymi.

Użytkownikiem platformy może być zarówno:

klient składający zapytanie o ofertę tłumaczenia,
tłumacz przysięgły oferujący swoje usługi.

3. Składanie i realizacja ofert

Klient składa zapytanie o tłumaczenie, do którego tłumacze mogą zgłaszać oferty.

Po zaakceptowaniu oferty przez klienta, może on opłacić usługę za pośrednictwem systemów płatności online (np. PayNow (mBank)).

Pośrednictwo płatności odbywa się za pomocą konta platformy. Platforma przekazuje należność tłumaczowi pomniejszoną o prowizję, na podstawie dokumentów księgowych.

4. Prowizja i rozliczenia

Platforma nie pobiera prowizji za pośrednictwo w realizacji usług tłumaczeniowych.

Jedyna prowizja pobierana jest przez operatorów płatności (np. PayNow (mBank)) i wynosi 0,95% wartości transakcji. Koszt ten jest potrącany od wpłaconej przez klienta kwoty przed przekazaniem jej tłumaczowi.

Płatność klienta jest traktowana jako dokonana na rzecz tłumacza za pośrednictwem platformy.

5. Strony-wizytówki i subdomeny

Tłumacz ma możliwość utworzenia publicznej strony-wizytówki, dostępnej pod subdomeną platformy, np. nazwisko.tlumaczeo.pl.

Wybór subdomeny musi zostać zatwierdzony ręcznie przez administratora platformy.

Platforma zastrzega sobie prawo do odmowy zatwierdzenia lub cofnięcia dostępu do subdomeny, w szczególności w przypadku:

naruszenia prawa lub dobrych obyczajów,
prób podszywania się pod inne osoby lub instytucje,
działań niezgodnych z regulaminem.

Użytkownik nie nabywa żadnych praw do subdomeny — jest to funkcjonalność udostępniana czasowo w ramach platformy.

6. Rejestracja tłumaczy

Na platformie wymagana jest rejestracja wyłącznie od tłumaczy. Podczas rejestracji tłumacze są zobowiązani do podania danych niezbędnych do założenia konta oraz do świadczenia usług tłumaczeniowych, w tym danych identyfikacyjnych i kontaktowych.

7. Odpowiedzialność

Platforma nie ponosi odpowiedzialności za treść ofert oraz jakość wykonanych usług tłumaczeniowych – odpowiedzialność ponosi wyłącznie tłumacz realizujący dane zlecenie.

Platforma dołoży starań, aby proces płatności i rozliczeń przebiegał prawidłowo, ale nie odpowiada za opóźnienia wynikające z systemów zewnętrznych (np. banków, operatorów płatności).

8. Procedura składania reklamacji

8.1. Rodzaje reklamacji

Klient może składać reklamacje dotyczące:

Jakości tłumaczenia
Opóźnień w realizacji zlecenia
Nieprawidłowości w rozliczeniach
Działania platformy

8.2. Sposoby składania reklamacji

Reklamacje można składać:

Bezpośrednio do tłumacza - w przypadku reklamacji dotyczących jakości tłumaczenia
Przez platformę - w formie wiadomości w systemie
E-mailem - na adres kontakt@tlumaczeo.pl
Telefonicznie - pod numerem +48 786 650 592

8.3. Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:

Numer zlecenia
Opis problemu
Dowody potwierdzające reklamację (jeśli dostępne)
Dane kontaktowe reklamującego
Oczekiwane rozwiązanie

8.4. Terminy rozpatrzenia

Reklamacje proste: do 7 dni roboczych
Reklamacje złożone: do 14 dni roboczych
Reklamacje wymagające ekspertyzy: do 30 dni roboczych

8.5. Sposoby rozpatrywania reklamacji

Platforma może:

Poprawić tłumaczenie (w przypadku błędów)
Zwrócić część lub całość kosztów
Zaoferować dodatkowe usługi
Przekazać reklamację tłumaczowi do rozpatrzenia

8.6. Odwołanie od decyzji

W przypadku braku satysfakcji z rozpatrzenia reklamacji, klient może:

Złożyć odwołanie w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi
Zwrócić się do organów ochrony konsumentów
Wnieść sprawę do sądu właściwego

9. Odstąpienie od umowy

9.1. Prawo do odstąpienia

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu zawarcia umowy, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

9.2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

Usług, które zostały już w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia
Usług, których wykonanie rozpoczęło się za zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia
Usług o charakterze osobistym, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta
Usług niematerialnych świadczonych drogą elektroniczną, które zostały rozpoczęte za zgodą klienta

9.3. Sposób odstąpienia od umowy

Klient może odstąpić od umowy:

E-mailem - wysyłając oświadczenie na adres kontakt@tlumaczeo.pl
Telefonicznie - dzwoniąc pod numer +48 786 650 592
Przez formularz - wypełniając formularz odstąpienia na platformie
Listownie - wysyłając oświadczenie na adres: Międzyrzecze 34, 03-043 Warszawa

9.4. Wymagane informacje w oświadczeniu o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać:

Imię i nazwisko klienta
Adres e-mail lub numer telefonu
Numer zlecenia (jeśli dostępny)
Wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Datę złożenia oświadczenia

9.5. Skutki odstąpienia od umowy

Po odstąpieniu od umowy:

Umowa jest uważana za niezawartą
Platforma zwraca wszystkie wpłacone środki w terminie 14 dni
Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z odstąpieniem
Platforma pokrywa koszty prowizji operatorów płatności

9.6. Zwrot środków po odstąpieniu

Środki są zwracane:

Na konto, z którego dokonano płatności
W terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
W pełnej wysokości wpłaconej kwoty
Z potwierdzeniem zwrotu wysłanym e-mailem

9.7. Informacja o prawie odstąpienia

Platforma informuje klienta o prawie odstąpienia:

W regulaminie (niniejsza sekcja)
W polityce zwrotów
W e-mailu potwierdzającym zlecenie
Na stronie z ofertami usług

10. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych użytkowników platformy jest Piotr Wesołowski, z siedzibą pod adresem: Międzyrzecze 34, 03-043 Warszawa.

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

świadczenia usług drogą elektroniczną (m.in. zakładania kont, składania ofert, realizacji płatności),
obsługi zapytań i kontaktu z użytkownikami,
prowadzenia rozliczeń i księgowości,
wystawiania faktur i dokumentów podatkowych.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązki prawne ciążące na administratorze,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora (np. dochodzenie roszczeń, ochrona przed nadużyciami).

Dane mogą być udostępniane podmiotom współpracującym, takim jak:

operatorzy płatności (np. PayNow (mBank)),
podmioty świadczące usługi księgowe, prawne i informatyczne,
organy publiczne w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

Dane będą przechowywane przez okres świadczenia usług, a po jego zakończeniu przez czas wymagany przepisami prawa (np. ustawy o rachunkowości, ordynacji podatkowej).

Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do wniesienia sprzeciwu i przenoszenia danych.

Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z funkcjonalności platformy.

11. Postanowienia końcowe

Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z uprzednim poinformowaniem użytkowników.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz RODO.

Kontakt z administratorem platformy możliwy jest pod adresem: kontakt@tlumaczeo.pl.